第一章 总则

1.1 制定目的

为落实网络平台主体责任，规范平台直播、短视频、评论弹幕、用户发布图文内容的内容管理，防范违法和不良信息传播，依据《网络信息内容生态治理规定》《互联网直播服务管理规定》《网络表演经营活动管理办法》等法律法规，结合【武汉播城科技股份有限公司】（下称“公司/平台”）直播平台业务，建立本内容自审制度，实现事前审核、实时巡查、事后复核、应急处置、台账留痕全流程内容管控。

1.2 适用范围

本制度适用于公司运营直播平台全部业务：官网、APP，包含主播开播、直播间封面标题、短视频上传、用户头像昵称、弹幕、评论、私信、直播间带货内容等所有用户生成内容；适用于公司内容审核、合规、运营、技术、客服、主播管理等全部相关岗位人员。

1.3 基本原则

1. 合法合规原则：严禁发布法律法规、监管文件、平台《用户服务协议》《直播行为规范》禁止的违法不良信息；
2. 分级分类审核原则：按照内容风险等级实施差异化审核策略；
3. 人机结合原则：智能预审+人工复核，高风险内容必须人工介入；
4. 全程留痕原则：所有审核、处置、巡查、申诉操作留存日志，可供监管调阅。

1.4 主体责任

公司设立内容安全负责人，全面统筹内容自审工作；配备与业务规模匹配的专职内容审核人员；落实总编辑负责制（如开展新闻类直播），对平台内容承担主体责任。

第二章 组织架构与岗位职责

2.1 内容安全管理小组

组长：内容安全负责人；成员：审核主管、审核员、风控、技术、运营、客服。

1. 内容安全负责人：对平台内容安全负总责；审批自审制度、审核标准、重大应急处置方案；对接属地网信、文旅等监管部门；定期向公司管理层汇报内容安全情况。
2. 审核主管：管理审核班组、排班、在岗巡查；组织审核员培训、考核；复核重大疑难内容、申诉工单；汇总每日内容安全报表。
3. 专职审核员：7×24小时轮班；机器预警内容人工复核；直播间实时巡查；违规内容处置、证据保存；填写审核台账。
4. 技术风控岗：维护内容智能识别系统（图片、音视频、文本、语音识别）；配置关键词、敏感图像、违规音频策略；留存直播录播日志，保障内容存储。
5. 主播运营岗：主播入驻资质核验、主播事前培训；主播信用档案、黑名单管理；对签约主播开展开播前合规提醒。
6. 客服岗：受理用户举报、主播申诉，提交审核团队复核。

所有审核人员建立档案，上岗前完成法规、平台审核标准培训，考核合格方可上岗；定期开展复训。

第三章 内容审核标准

3.1 禁止内容（红线，一经发现立即处置）

（1）危害国家安全、破坏国家统一、泄露国家秘密、宣扬恐怖主义、民族仇恨；

（2）宣扬邪教、迷信，歪曲、丑化、亵渎英雄烈士；

（3）淫秽色情、低俗擦边、裸露、性暗示；暴力、凶杀、虐待、血腥画面；

（4）赌博、毒品、管制刀具、传授犯罪方法；

（5）造谣传谣，虚假信息，扰乱公共秩序；

（6）侮辱诽谤、人肉搜索、泄露他人隐私，侵犯肖像权、著作权等知识产权；

（7）无资质开展医疗、金融、证券、彩票业务，虚假宣传、售卖违禁品；

（8）诱导大额打赏、杀猪盘、引流站外诈骗、教唆未成年人不当消费；

（9）其他违反法律、行政法规及监管规定的内容。

3.2 重点管控不良信息（黄线，限制、整改、警告）

低俗恶搞、地域对立、人身攻击、恶意引战、未成年人不良导向、过度娱乐化负面议题、违规广告营销等，采取警告、限时整改、限流、限制开播等措施。

3.3 审核依据

《直播行为规范》《用户服务协议》《隐私政策》，国家网信、文旅、广电、市场监管相关法规，主管部门通知。

第四章 分级自审流程（事前、事中、事后）

4.1 事前审核（先审后发，静态内容）

1. 主播注册/入驻：实名核验，后台实名，主播开播必须完成身份证核验，人脸比对；拒绝冒用身份、虚假实名。
2. 直播间封面、标题、头像、个人简介、短视频图文：机器初审，高风险命中人工复核，审核通过方可上线；未审核不得发布。
3. 带货直播：主播资质、商品资质、宣传话术、产品素材事前核验。

4.2 事中实时巡查（直播动态内容）

直播属于实时音视频，实施智能实时监控+人工轮巡抽查：

1. 智能系统实时识别画面、语音、弹幕，命中敏感关键词、违规图像、音频，自动告警，自动断流/弹窗预警；
2. 审核人员7×24小时轮班，对直播间按风险分级巡查：
   • 高风险直播间（新主播、历史违规主播、带货、高人气直播间）：提高人工巡查频次；
   • 普通直播间：随机抽查；
3. 弹幕、评论区实时监控，机器预警内容人工复核，违规弹幕立即删除、禁言。

直播全程录制留存，音视频记录保存不少于60日，满足监管调阅要求。

4.3 事后复核与抽检

1. 每日对已结束直播、历史短视频、历史评论进行抽样回溯复核；
2. 对机器误判、人工处置案例复盘，优化审核策略；
3. 建立违规案例库，用于审核员培训。

第五章 账号分级、主播信用与黑名单管理

1. 主播信用档案：记录主播警告、违规类型、处罚记录、整改情况，动态调整信用等级；信用低的主播增加巡查频次、限制推荐、暂停收益。
2. 违规分级处置
   • 轻度违规：警告、弹窗提醒、责令当场整改；
   • 中度违规：断播、限时禁播、限制评论、扣除部分收益；
   • 严重违规：永久封禁账号、冻结收益，列入平台黑名单，禁止重新注册；涉嫌违法的，固定证据并报送公安、网信部门。
3. 黑名单制度：严重违规用户、主播纳入黑名单，平台限制其再次注册、开播；黑名单台账单独留存。

第六章 举报受理与申诉复核机制

1. 在平台显著位置设置举报入口，公示举报渠道（线上工单、邮箱）；
2. 收到用户举报，审核人员登记台账，限时核查处置，并反馈举报人处理结果；
3. 主播/用户对处罚结果不服，可提交申诉，由审核主管进行二次复核；复核全程留痕。

第七章 应急处置机制

1. 发生重大突发违规事件（直播间出现严重违法内容、大面积不良评论、舆情事件），执行应急流程：
   • 第一时间切断直播流、删除违规内容、屏蔽违规账号；
   • 固定截图、录屏、日志等全套证据；
   • 立即上报内容安全负责人；
   • 按监管要求，必要时向属地主管部门报告。
2. 应急通讯清单：内部应急联络人、监管报备联系人，定期演练应急处置流程。

第八章 审核台账、数据留存与档案管理

1. 建立电子化自审台账，至少包含：审核时间、内容ID、账号信息、风险标签、处置动作、处置人、处置时间、申诉记录；
2. 直播音视频记录、操作日志、举报记录、处罚记录按法规期限保存；
3. 台账、证据仅用于合规自查与监管调取，严格遵守隐私政策，保护用户个人信息，严禁外泄。

第九章 审核人员培训、考核与内部监督

1. 新审核员：岗前法规、审核标准、应急培训，考核合格上岗；
2. 常态化培训：每月组织案例学习、新规学习、模拟演练；
3. 绩效考核：包含漏审、误判、处置时效指标；出现重大漏审追责；
4. 内部抽查：内容安全负责人定期抽查审核工单，监督审核质量，防止徇私。

第十章 未成年人内容专项保护

1. 平台对未成年人账号功能限制，限制打赏；
2. 审核重点巡查诱导未成年人打赏、未成年人出镜不良表演、危害未成年人身心健康的直播内容；
3. 发现未成年人被诱导、被侵害内容，立即处置并留存证据。

第十一章 制度修订与报备

1. 本制度根据法律、监管政策变化修订；重大修订公示并组织内部全员学习；
2. 按属地监管要求，适时报送主管部门备案；
3. 本制度与平台《用户协议》《隐私政策》《直播行为规范》配套使用，具有内部管理效力。

第十二章 责任追究

1. 审核人员未按本制度履职，造成漏审、重大内容安全事故，公司予以内部处分；情节严重，依法追究法律责任；
2. 平台运营、主播运营岗位未落实主播资质核验、合规管理，导致违规发生，一并追责。

第十三章 附则

1. 本制度由武汉播城科技股份有限公司合规/内容安全管理小组负责解释；
2. 本制度自发布之日起施行。

武汉播城科技股份有限公司